Für alle wichtigen Themen bieten wir umfassende Unterstützung in Form von FAQs.
Dort finden Sie schnelle Antworten, sowie praktische Lösungen, auf häufige Fragen – jederzeit und unkompliziert.
Wir bieten ganzheitliche IT-Betreuung für kleine und mittlere Unternehmen, inklusive IT-Support, IT-Sicherheit, Hardware, Netzwerkmanagement, Software-Entwicklung, Webseitenbetreuung und IP-Telefonanlagen. Wir kümmern uns um Ihre gesamte IT, zuverlässig, strukturiert und alles aus einer Hand, ohne Schnittstellenprobleme.
Wir betreuen kleine und mittlere Unternehmen aller Branchen, die keine eigene IT-Abteilung haben oder ihre IT auslagern möchten.
Unsere Leistungen reichen von Arbeitsplatz-Setup, Server- und Netzwerkmanagement, Backup & Security über Webseitenwartung und Betreuung Ihrer IT-Infrastruktur bis hin zu Monitoring, Updates und Support.
Wir starten mit einer Bedarfsanalyse, lernen Ihr Unternehmen kennen und schnüren ein individuelles Betreuungspaket. Danach übernehmen wir Schritt für Schritt Ihre IT, zuverlässig, strukturiert und transparent.
Sie sparen Zeit, Ressourcen und Kosten, somit können Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren. Wir sorgen im Hintergrund dafür, dass Ihre IT stabil läuft, sicher bleibt und mitwächst.
Als Unternehmen legen wir besonderen Wert auf Datenschutz – deshalb bieten wir bewusst Alternativen zu großen Filesharing-Plattformen an. Unsere Cloud-Infrastruktur betreiben wir in unserem eigenen, kleinen aber sicheren Rechenzentrum. So behalten wir – und damit auch Sie – jederzeit die volle Kontrolle über Ihre Daten.
Die Anmeldung erfolgt mit Ihrer persönlichen Login-ID und dem Passwort, das Sie von uns erhalten haben. Auf dem PC oder Laptop öffnen Sie einfach die STARFACE App oder das Webinterface, auf dem Handy nutzen Sie die STARFACE Mobile App. Wichtig: Bitte achten Sie auf die korrekten Server-Daten, bei Unsicherheit wenden Sie sich an unser Support-Team.
Neue Benutzer werden ausschließlich durch uns erstellt, damit alles korrekt eingerichtet ist. Bitte senden Sie Ihre Anfrage an support@laufwerk.it mit Namen, E-Mail und gewünschter Durchwahl und wir kümmern uns um alles Weitere.
Nein. Gruppen müssen von uns zentral auf der Telefonanlage eingerichtet werden. Geben Sie uns Bescheid, wie die Gruppe heißt und wer sie nutzen soll und wir setzen das für Sie um.
Wenn Sie Teil einer Gruppe sind, können Sie sich ganz einfach über die STARFACE-Oberfläche an- oder abmelden. Nutzen Sie dazu die Funktionstaste „Gruppe An-/Abmelden“. So steuern Sie flexibel Ihre Erreichbarkeit im Team.
STARFACE funktioniert mit verschiedenen Endgeräten: Desktop-PC, Laptop, Tischtelefon oder Smartphone. Wichtig ist nur, dass das richtige primäre Gerät in den Einstellungen ausgewählt ist, damit Anrufe korrekt zugestellt werden.
Mit der STARFACE App (für PC, Laptop oder Smartphone) sind Sie auch außerhalb des Büros vollständig erreichbar. Anrufe, Chats, Rufumleitungen oder Konferenzen funktionieren genauso wie vor Ort, vorausgesetzt, es besteht eine stabile Internetverbindung.
Klicken Sie während eines laufenden Gesprächs auf „Rückfrage“ und wählen Sie im Adressbuch die gewünschte Person aus. Der ursprüngliche Anrufer hört währenddessen eine Wartemusik. Sobald die Kollegin oder der Kollege das Gespräch annimmt, können Sie das Gespräch mit einem Klick verbinden, danach können Sie auflegen, der Anruf wird übergeben.
Bitte prüfen Sie, ob das Softphone als primäres Telefon aktiviert ist. Nur wenn das korrekte Gerät als primäres Endgerät eingestellt ist, funktioniert die Telefonie zuverlässig. Wechseln Sie z. B. ins Büro, sollten Sie auch das primäre Gerät anpassen.
Oft liegt das Problem an einer instabilen Internetverbindung oder an der Headset-Verbindung. Prüfen Sie, ob Ihr Gerät korrekt per Bluetooth oder Kabel verbunden ist, nicht beides gleichzeitig. Ein Neustart der App oder ein Gerätewechsel kann ebenfalls helfen.
Vergewissern Sie sich, dass Sie in Ihrer Gruppe angemeldet sind. Nur wenn mindestens eine Person aktiv in einer Gruppe eingeloggt ist, kommen Anrufe durch. Wenn Sie sich unsicher sind, kontaktieren Sie uns und wir helfen weiter.
Umleitungen können individuell eingerichtet werden (z.B. bei Besetzt, Zeitüberschreitung oder immer). In vielen Fällen empfehlen wir, uns direkt zu kontaktieren und wir stellen die passende Konfiguration für Ihre Anforderungen ein.
Das Adressbuch ist zentral für alle Nutzer*innen zugänglich. Einmal angelegte Kontakte (inkl. E-Mail, Nummer, Name) sind systemweit sichtbar und erleichtern die Kommunikation. Neue Kontakte können über das „Plus“-Symbol oben rechts angelegt werden.
Ja, unter Ihrem Profilbild können Sie jederzeit Ihren Status setzen, etwa „Verfügbar“, „Abwesend“ oder „Bitte nicht stören“. Der Status ist für Kolleg*innen sichtbar und beeinflusst auch, wie Anrufe verarbeitet werden.
Konferenzen lassen sich direkt im Dashboard anlegen. Dabei erhalten externe Teilnehmer automatisch eine PIN für den Zutritt. Auch Einladungstexte können individuell angepasst und per E-Mail versendet werden.
Das Besetztlampenfeld (BLF) auf dem STARFACE-Dashboard zeigt in Echtzeit an, ob Kolleg*innen frei, besetzt oder abwesend sind. Die farbliche Darstellung (grün, rot, gelb) erleichtert die Orientierung, ideal fürs Weiterverbinden oder zur Abstimmung im Team.
Mit der Ruhe-Funktion sind Sie auf keinem Ihrer Geräte erreichbar, alle eingehenden Anrufe werden abgewiesen. Wenn eine Umleitung bei Zeitüberschreitung aktiv ist, greift sie sofort. Ideal für konzentriertes Arbeiten oder Meetings.
Anmelden:
* 770 + ihre Durchwahl
Abmelden:
*79 Abmelden
Im Callmanager können Sie die Anruferliste gezielt nach verschiedenen Kriterien eingrenzen.
Eingehende, ausgehende, angenommene oder verpasste Anrufe, sowie Zeiträume wie heute, gestern, diese Woche oder dieser Monat
Diese Filter finden Sie meist in einem Dropdown-Menü oder als Auswahlbutton oberhalb der Liste und ermöglichen einen schnellen Überblick über bestimmte Anrufkategorien oder Zeiträume.
Ja, wir analysieren Ihre aktuelle Seite, modernisieren Technik und Design und optimieren Inhalte und Ladezeiten.
SEO ist bei uns von Anfang an dabei, durch gezielte Keyword-Nutzung, technische Optimierung und mobil freundliches Design.
Ja. Wir übernehmen Updates, Sicherheitschecks und Weiterentwicklungen, damit Ihre Website immer aktuell und funktionsfähig bleibt. Unsere Webseiten Betreuung in Wien ist flexibel und individuell anpassbar.
Wenn Standardlösungen nicht mehr ausreichen. Mit maßgeschneiderter Software optimieren wir Prozesse und schaffen mehr Effizienz.
Unsere Leistungen reichen von Monitoring und regelmäßigen Updates über Fehlerbehebung und Patch-Management bis hin zu Sicherheitschecks und Backup-Kontrollen.
Sie profitieren von professionellem IT-Support in Wien, vermeiden Ausfälle und gewinnen Zeit für Ihr Kerngeschäft ohne internes IT-Personal aufbauen zu müssen.
Unser 1st Level Support hilft schnell und unkompliziert per Fernwartung. Bei komplexen Anliegen kümmert sich unser 2nd Level Support in enger Zusammenarbeit mit Herstellern um nachhaltige Lösungen.
Wir setzen auf aktives Monitoring, regelmäßige Sicherheitsupdates, Virenschutz, Firewall-Kontrollen und Systemanalysen, um Risiken frühzeitig zu erkennen und abzusichern.
Wir beraten, beschaffen die passende Hardware und übernehmen Installation, Einrichtung und Betreuung, alles aus einer Hand.
Unsere Systeme sind stabil, wartungsfreundlich und sicher, mit Fokus auf langfristige Zuverlässigkeit und Integration in bestehende IT-Gesamtlösungen.
Ja, wir planen und liefern passende Netzwerklösungen, inklusive Konfiguration von Routern, Switches und WLAN-Systemen.
Weil Sie dadurch Fehlkäufe und Kompatibilitätsprobleme vermeiden. Wir sorgen dafür, dass Ihre Systeme stabil laufen und perfekt zusammenarbeiten.
Gerne helfen wir Ihnen auch online bei Ihrem Problem:
Sie können uns auch gerne ein Ticket zukommen lassen:
Bitte geben Sie uns folgende Informationen, damit Ihr Anliegen rasch erledigt werden kann:
